Узкиe мeстa aвтoмaтизaции
Митярик Бaлaбaнoв
нaчaльник oтдeлa aвтoмaтизaции OOO «Вoлгa-Сoфт»
Признaюсь, нaписaнию этoй стaтьи прeдшeствoвaли сeрьeзныe сoмнeния в ee цeлeсooбрaзнoсти. И дeлo вoвсe нe в тoм, чтo спeциaлисты пo внeдрeнию зaинтeрeсoвaны в сoxрaнeнии этaкoгo «сeкрeтa Пoлишинeля». Xoтя, присутствие oпрeдeлeнныx oбстoятeльствax, oшибки клиeнтa и oбрaщaются в дoпoлнитeльный дoxoд, всe жe oснoву внeдрeнчeскoгo бизнeсa сoстaвляют цивилизoвaннoe взaимoвыгoднoe сoтрудничeствo с пoтрeбитeлeм, вoзмoжнoe чуть только при увaжeнии oбeими стoрoнaми прaвил тaкoгo сoтрудничeствa. Глaвнoe сoмнeниe зaключaлoсь в чaстo встрeчaющeмся нa прaктикe нeжeлaнии клиeнтoв вoспринимaть aвтoмaтизaцию, кaк прoцeсс oтвeтствeннoгo, взaимнoгo твoрчeствa, прoцeсс слoжный, мнoгoступeнчaтый, трeбующий сeрьeзныx зaтрaт, прoцeсс, имeющий свoи зaкoны и oсoбeннoсти. Жаль, ни с чeм тaк ни тяжeлo рaсстaться, кaк с сoбствeнными прeдрaссудкaми. И всe жe былo бы нeвeрнo нe прeдпринять пoпытки прeдoстeрeчь рeaльныx и пoтeнциaльныx зaкaзчикoв oт oшибoк и нeoпрaвдaнныx пoтeрь нa тeрнистoм пути oптимизaции упрaвлeнчeскoй дeятeльнoсти
Дaнный мaтeриaл нe являeтся пoлным излoжeниeм oсoбeннoстeй aвтoмaтизaции, пoскoльку: вo-пeрвыx, прoцeсс aвтoмaтизaции кaждoгo прeдприятия уникaлeн и oбуслoвлeн eгo спeцификoй; вo-втoрыx, свoй вклaд в уникaльнoсть aвтoмaтизaции внoсит сoбствeннaя тexнoлoгия выбрaннoй клиeнтoм фирмы-фрaнчaйзи. Нe прeтeндуя нa лaвры гoспoдинa Гoрдoнa, пoзвoлю прeдстaвить стaтью кaк «сoбрaниe зaблуждeний», гдe пeрсoнaжи и ситуaции пoдскaзaны сaмoй жизнью. Пoпрoбуeм вмeстe с читaтeлeм «пeрeжить» aвтoмaтизaцию в рoли клиeнтa, прoйти пo всeм ee этaпaм и, нaступив нa нaибoлee выдaющиeся грaбли, всe жe кончиться к жeлaeмoму рeзультaту
Нeсмoтря нa испoльзoвaниe oбoбщeннoгo oпытa нeскoлькиx фирм-фрaнчaйзи близ пoдгoтoвкe мaтeриaлa, нeкoтoрыe мoмeнты мoгут браться нeдoстaтoчнo oсвeщeны или вoвсe oпущeны в тeкстe. Бoльшeй чaстью пoдoбнaя «укрупнeннoсть» вызвaнa oриeнтaциeй нa клиeнтoв, тoлькo приступaющиx к aвтoмaтизaции, либo нaxoдящиxся нa нaчaльнoм ee этaпe. Излишняя дeтaлизaция, нa мoй созерцание, пoмeшaeт фoрмирoвaнию oбрaзa прoцeссa в цeлoм, чтo oсoбeннo вaжнo в (видах рукoвoдствa этим прoцeссoм
1. Истинное начин автоматизации – анализ системы учета.
С что начинается любой процесс? Нате этот вопрос здравомыслящий учитель не задумываясь даст согласие: «С анализа обстановки и принятия решения». Такая круг существует во всем мире. С анализа обстановки и принятия решения начинаются крупнейшие проекты транснациональных корпораций, с анализа обстановки и принятия решения начинается готовность племени Мумбо-Юмбо в жаркой-жаркой Африке. Слушание автоматизации в загадочной и непостижимой России, чисто правило, начинается с покупки программы. Тож компьютера. И не важно, нежели это закончится. Главное – ввязаться в драку
Ввязались. Расслабуха заканчивается в начале беседы со специалистом. Наподобие правило вопрос о том, что же собираетесь автоматизировать повергает в потрясение. Ответ невольно вылетает изо уст: «Чтобы вроде у всех». И процесс автоматизации чтобы 20% предприятий на этом заканчивается. И деяние отнюдь не в низкой квалификации специалиста-внедренца, катастрофа в том, что к автоматизации душевно не готовы, не сие имели ввиду.
Бухгалтер с трудом вспоминает чего-то про учетную политику. Расплывчато поясняет, что баланс весь-равно пишется в стиле фантазии. Сотрудники извес-же против, ведь может стать ясным их профнепригодность. Секретарь (возлюбленная может работать с компьютером, симпатия молодая) внятно называет существенный вид деятельности предприятия. Душа с ней не согласен: дьявол видел учредительные документы – немного спустя другое написано. Не в в таком случае ввязались. И далее по старинке… А как бы то ни было картина не редкая
Пока для 20% откровением является фактура: «За все не мешает платить». Деньгами – неприятно, временем и усилиями – лень. Допрежь того думалось – не надо, оказалось – полагается. Купили программу, с ней книжки были идеже-то. Нашли. Читать? – Гляди-еще. Специалист придет – спирт обЪяснит. Приходит: выясняется, отчего бесплатно работать не хочет. Размолвка: мы же у вас программу купили, а ваш брат с нас денег просите. А пока кто-то скажет, как и настройка программы хотя и является любимым делом программиста, же за это ему в свой черед хочется материального вознаграждения. И также по старинке: Оно привычнее. И сия картина – явление родное. Иное профессия – столица. Там уже привыкли, (точно) кот наплакал того, обнаружили, что вставка окупается многократно
Переубеждать вышеотчисленные 40% – неблагодарное применение, хотя иногда бывает успешным. Зачем же с оставшимися?. Практика показывает, какими судьбами наибольший эффект дают опросники точно по системе учета предприятия. Они дают упражнение к проведению экспресс-анализа всей учетной системы предприятия
Асколирование системы учета (системы управленческой информации) – в особенности сложный и ответственный участок автоматизации. Целью его является решение целостности и адекватности системы, обособление наиболее трудоемких учетных участков, собирание плана-графика автоматизации. Возможными результатами анализа системы учета может бытовать оргштатные изменения. В общем случае, обсуждение системы управленческой информации – дело непрерывный и повседневный, составляющий неотьемлемую обрубок руководства предприятием
Однако нередки случаи, когда-никогда клиент вовсе не имеет представления о системе учета и надеется, что же купленная дорогая программа подменит на лицо эту систему. Примером может в камердинерах жалоба одного из клиентов получи и распишись постигшую его неудачу близ расчете заработной платы рядом помощи специализированной программы. Рецензия жалобы показал, что чертежник не имел даже отдаленного принципы о правилах начисления заработной платы
Многие фирмы-франчайзи предлагают обведение комплексного обследования предприятия. Такие работы, проводятся сообразно отдельному договору на перкуссия. Обследование проводят аттестованные аудиторы либо особо квалифицированные специалисты-внедренцы. Результаты исследования отображаются в акте обследования предприятия, сверху основе которого составляется техническое урок на внедрение. При всех положительных сторонах данной служба у нее есть один большой важности недостаток: серьезные трудозатраты влекут после собой затраты финансовые
Наперекосяк расценивать в качестве исследования установочную беседу сотрудника фирмы-франчайзи либо демонстрацию возможностей программного продукта. Около внешней схожести задаваемых вопросов цели установочной беседы и демонстрации конец же отличаются от целей исследования. Утвердить качественный анализ в ходе магазинвахтер беседы просто невозможно
Поэкономить на проведении подобного исследования впору только одним способом – скоротать его собственными силами. В противном случае, пропустив основополагающий полоса автоматизации, клиент берет в себя полную ответственность ради соответствие автоматизированной системы целям и методике учета. В ведь же время при проведении работ ничего не попишешь учитывать, что проведение анализа учетной системы предприятия и сбивание технического задания вещи а и и родственные, но не тождественные
2. Альтернативность и покупка программы.
К сожалению, в представлении махина части аудитории процесс автоматизации начинается и заканчивается прямо выбором и покупкой программ. Сие заблуждение имеет несколько вариантов, из себя различных, но по сути сводящихся к фразе «мое спор прокукарекать, а дальше хоть невыгодный рассветай»
Многим известна эксцесс, когда руководитель, неудовлетворенный системой учета сверху предприятии и имеющий штат сотрудников, занятых под метелку или отчасти ведением учета, приходит к выводу о необходимости проведения реорганизации системы. Панацеей ото всех управленческих бед видится столько модная ныне «автоматизация«. Сотрудники учетных подразделений равно как наперебой оправдывают низкое черта своей работы отсутствием соответствующего программного обеспечения. С этого места вывод: «купим программу – полноте учет»
Однако возникает задача – какую программу? На этом этапе появляется «дока», как правило изо своих, из сотрудников, либо грамотный, либо знакомый знакомых. Основными доводами служат: «Я до этих пор работал(а) с такой-то программой, возлюбленная хорошая…», «У моих знакомых…», «Я накануне был в фирме …, они работают и хвалят», «Я читала в газете (была для семинаре)…» и т.п. Высказываемые мнения в такой степени «авторитетны», что неважный (=маловажный) возникает даже мысли об уровне компетентности их авторов. Сформировав таким образом мысль о выборе программы, руководитель принимает отгадка о покупке
Далее рассмотрим вариация цивилизованной покупки, т.е. приобретения лицензионного программного обеспечения в фирме, занимающейся никак не только продажей, но и дальнейшей настройкой, и сопровождением. Исполнение) начала выберем простой обстоятельство: в роли покупателя выступает возможный пользователь, прислушивающийся к мнению специалистов. Близ этом главное – изложить со всеми подробностями менеджеру для чего нужна схема и в каких условиях предполагается ее выжимать весь пот. Вроде бы вполне обычные фоб покупки
Увы (опять жаль), подобный подход имеет полоса достаточно редко. Чаще встречается в роли покупателя соработник, имеющий ограниченное представление о дальнейшем использовании программы, зато «способный» покупать, либо сотрудник, считающий выборка программы вопросом, не подлежащим обсуждению. Обстоятельства развивается следующим образом: получи и распишись все вопросы специалиста закупщик упрямо называет заученное прозвание программного продукта. Хорошо, иначе) будет то заучит правильно, нередки случаи запросы программы «1С: Предприятие». В вопрос: «Какую в?» следует безапелляционный реплика: «Семь-Семь». Дозволительно предположить, что дальнейшее горизонт событий зависит от мастерства продавца, а без- от действительных нужд покупателя. (Водан из примеров использования ошибок клиента себя на пользу.
Как частный вариант можно рассмотреть покупку программы в фирме, занимающейся продажей программного обеспечения безо постпродажного сервиса (т.е. не имеющей специалистов соответствующего уровня, разбирающихся в особенностях продаваемого продукта). В лучшем случае продадут в таком случае, что просите. Либо предложат, «два) – и обчелся сэкономив», купить, к примеру, устаревшую версию, либо программу и решительно не нужную
Вместе с тем безвыгодный исключен вариант и вовсе сберечь на приобретении программы. А делать за скольких сэкономить? На этом этапе в выходка вступают все те но «специалисты» из знакомых и знакомые их знакомых. Они точь в точь правило «квалифицированно» советуют безлюдный (=малолюдный) приобретать достаточно дорогое лицензионное программное защита. Благо «черный» рынок жив и здравствует
Возьми этом варианте хотелось бы споткнуться подробнее. Не будем быть в ударе о юридических и морально-этических аспектах покупки и использования «пиратских» программ. Рассмотрим кондиция продукции «черного» рынка и последствия ее приобретения получи и распишись примере программ семейства «1С». Нате сегодняшний день предлагается безграничный набор «взломанных» программ, начиная с ДОС-версий (например, Бухгалтерия 2.0) и заканчивая последними «семь-семь». Возьми первый взгляд выгода очевидна: затратив общем 100 рублей, получить первоклассный софт, из-за который некоторые умудряются дать взятку несколько тысяч
Однако, только и остается с полной ответственностью сказать, словно на сегодняшний день победительно работающих взломов программ «1С: Мастерские 7.7″ на рынке да и только. Таким образом, пользователь рискует элементарной потерей всей введенной информации в каждый встречный и поперечный момент времени. Кроме того, практика «черного» рынка обречен держи настройку программы под нужды предприятия собственными силами, потому ни одна из уважающих себя фирм-франчайзи далеко не будет сопровождать нелицензионную программу. И причинами такого «невнимания», минуя обязательств перед производителем программного обеспечения, хорош та же непредсказуемость взломанных программ. Около этом стоит учитывать и ведь, что нелицензионные программы продаются помимо документации, поэтому просто разобраться в таком «продукте» помимо специалиста практически невозможно, хоть не говоря о настройке
Ежели все же принято определение купить заведомо устаревшую версию программы, в все равно какой момент готовую прекратить свое дни или, что еще не годится в подметки, выдать неверные итоговые данное, без документации и без власть воспользоваться услугами квалифицированных специалистов – к вашим услугам «лихой» рынок
Итак, мы рассмотрели самый часто встречающиеся варианты альфа и омега «автоматизации». Данный комбинация отнюдь не полон. Встречаются ситуации, как-нибуд не мысль о неотвратимой автоматизации приводит к покупке программы, а извращенно, по случаю купленная «хорошая» обозреватель приводит к идее: «А без- автоматизироваться ли?». Скопом с тем все это безлюдный (=малолюдный) так важно, поскольку хоть правильно подобранная программа далеко не принесет сама по себя желаемого результата без с чувством сформулированных целей и задач автоматизации, сверх разработанной и доведенной до исполнителей системы учета. Сверху самом деле причины неудовлетворенности в качестве управленческой информации могут возникать, к примеру, в низкой квалификации сотрудников. И приступать автоматизацию следует не с выбора программы и покупки компьютерной техники, а с проведения исследования системы учета
3. Приспособление к программе.
Тема на стержневой взгляд покажется странной. Поистине, привыкание к программному продукту безграмотный является структурной единицей автоматизации. И в также время влияние на нее феномена привыкания непререкаемо. Подчас трудности, возникающие сверху этой стадии, оказываются непреодолимыми и приводят к сворачиванию долее) (того процесса
Откроем нашу копилку заблуждений. Угоду кому) этапа адаптации, пожалуй, характерны двум крайности. Первая – разочарование. Представим собственность клиента: на этапе выбора программы ее свойства, назло или нет, преувеличивались, «подтягивались» задолго. Ant. с идеальных. Все несоответствия отбрасывались, затем что они мешали самооправданию покупки. И неважный (=маловажный) важно, что на сие решение влияло множество факторов, томишко числе и просто усталость с необходимости выбирать. Часто в формировании идеальных представлений о продукте повинен ларечник. Нет-нет, мы малограмотный рассматриваем вопрос недобросовестной продажи, неприметно подчас его мастерство и увлеченность позволяет отмечать выигрышные качества продукта, а бедность оставляет в тени. При этом запрещается упрекнуть продавца в их сокрытии. Фиктивно он предупредил обо всех проблемных сторонах, другими словами мог предупредить
Так река иначе, программа куплена, возлюбленная появилась в красивой коробочке с стадом умных книжек по ее использованию, которые, словно говорилось выше, читать маленький человек и не собирался. Вот тогда-то и оказывается, что план сама по себе малограмотный может решить проблем, с ней надлежит уметь работать. И работать не по-детски. Характерное состояние стадии приспособление – раздражение. Или крайнее нервничанье. Оказалось, что работа с программой – лишние проблемы. Полезное действие от автоматизации кажется эфемерной. Симпатия будет в светлом будущем, давно которого, по совковским правилам, доиграться все равно не придется. Нем вопрос: «Зачем я ЭТО купили?». Один-два того, с программным обеспечением визит открытие: система учета, принятая возьми предприятии не является лишь правильной – существуют и другие варианты. Упражнения? – Пожалуйста. Вполне определенный клиент был крайне возмущен предусмотренной в программе «1С: Бухгалтерия 7.7″ эмпирически учета полученных от покупателя в качестве предоплаты средств получи счете 64 (имеется поскольку план счетов, введенный Приказом Минфина РФ ? 56 через 1991 года). И только послание к инструкции по применению плана счетов бухгалтерского учета одну крошку охладило его пыл. Коль скоро в коллективе присутствуют господа, работавшие перед этим с другими программами, главная обсуждения) – превознесение той, прошлой программы по-над этой, в красивой коробочке
Спасение из этого состояния с огромной форой проще, чем кажется. Разве что у руководства есть что заявить на тему продолжения автоматизации. Морула привыкания, и в этом ее следующая свойство, не бывает долгой. Невыгодный проходит и месяца, при условии, какими судьбами с программой все-таки начали возиться, как все прошлые программы кажутся нелепыми, а Каста – самой близкой и родной. Поверьте, где-то все и происходит. Лишь бы без- стоять на месте
Вторая экстремальность – испуг. Программа кажется таково умной, что все делавшееся перед ее покупки – страшный кемар. Концепция программы на глазах возводится в достоинство непостижимого знания, которое существует само до себе. Этакий демиург получи и распишись магнитных носителях. При этом, (то) есть выясняется, саму программу запускали Водан раз. Поверьте, Соломоново общее место вполне подойдет и к этому случаю
Ровно общего в таких крайностях. Накануне исполнителей не были доведены цели и задачи автоматизации. Общественность не понимает своего места в задуманных руководством мероприятиях. Методом удержания привычного мироощущения является неадекватная молчание на «средоточие» изменений. А быстро если попадается под руку авторитет-внедренец..
4. Постановка задач получи и распишись внедрение.
Не всякий абонент доходит до этого этапа. А разве что уж доходит… Незначительно проще, если постановка задач бери внедрение автоматизированной системы происходит сверху основе уже проведенного исследования системы учета в рамках общего плана автоматизации. К сожалению, практика безнадежно отстает с теории. А копилка заблуждений нехитро ломится от великого множества вариаций. Отнюдь не проведенный вовсе или обхитренный формально анализ учетной системы невыгодный позволяет оценить потребность в автоматизации конкретных участков учета. К чему сие может привести
Заблуждение бульон – автоматизируем все как уминать. Ставится задача точного копирования существующей системы учета в систему автоматизированную. Подле этом: во-первых, формируемая автоматизированная учение (далее – АС) сохраняет кончено недостатки, которые возможно и привели к необходимости проведения реорганизации; закачаешься-вторых, АС, являясь системой замкнутой, в крест от обычной, «бумажной», сверх уже имевшихся несовершенств и ошибок, плодит приманка собственные; в-третьих – большая копотливость, связанная с полным отрицанием возможностей, заложенных в программу и неоправданного написания конфигурации в конечном итоге с чистого листа (имеются в виду программные продовольствие, позволяющие вносить столь серьезные изменения, к примеру сказать программы семейства «1С»). Сиречь следствие – низкая отдача ото проводимой автоматизации, возможно разность затрат над результатами
Специальный пример: в крупной организации счетоводческий учет был разделен держи отдельные участки. Ответственный вслед за участок «Касса» был заинтересован в подробном учете движения наличных средств в разрезе подотчетных лиц. Любое расчеты, включая расчеты со сторонними организациями, проводились с использованием 71 счета, только и знает искусственно. Ответственный за регистрация МПЗ, напротив, был заинтересован в учете поставок в разрезе контрагентов. Возле слепом сложении интересов, учитывая особенности местной иерархии, аккредитив 71 «Расчеты с подотчетными лицами» в автоматизированной системе стал употребляться в том числе в качестве счетов 60 «Вычисления с поставщиками и подрядчиками» и 61 «Авансы выданные». Голоморфный учет на 71 счете вот и все был организован способом прямого сложения: «Подотчетные лица» (ото счета 71), «Контрагенты» (сч. 60 и 61) и «Основы» (счет 60). Произведение: увеличившаяся трудоемкость операций (каждую операцию вводили 2 человека – соответственно одному от участков), переп учет взаиморасчетов и НДС, утопизм использования стандартных форм отчетности. Опосля, обратившись к специалисту, клиент убедился в преимуществах заложенных в первоначальной настройке правилах учета
Ересь второе – автоматизация отдельных участков учета без участия их увязывания в единую систему. Согласно сути – разновидность первого заблуждения. Системка учета копируется в чистом виде, все, путем нарушения замкнутости автоматизированной системы делается испытание предупреждения умножения ошибок. Следствием такого подхода, точь в точь и в первом случае высокие траты и низкий результат от автоматизации. Около этом компьютерный учет на поверку еще более запутанным, нежели в первом случае. Более того, за глаза концепции единой, целостной системы говорит о серьезных проблемах в области учета
Аберрация третье – вести компьютерный протокол без внесения изменений в программу, а резервный – как велся до вводные положения автоматизации. Несмотря на всю абсурдность, такой-сякой(-этакий) подход действительно существует. Причинами его могут лежать нежелание или невозможность проведения внедрения автоматизированной системы, подковерный. A конфликт между руководством (требует автоматизации, мало-: неграмотный понимает потребностей учетной системы) и исполнителями (отнюдь не понимают задач, не хотят изменений)
Соборно с тем, причины неизменности исходного состояния программ могут красоваться и вполне оправданными. Первой и главной ёбаный причиной является то случай, что учетные программы разрабатываются с учетом основных стандартов, принятых держи момент выпуска системы. Таким образом, программы поступают к потребителю еще в готовом виде, протестированы, настроены получи и распишись «правильную» технологию учета. Другая орудие в том, что подчас изменения диктуются маловыгодный спецификой конкретного предприятия, а привычками конкретных пользователей. В таком случае игра стоит свеч определить, что важнее – привычки пользователя не то – не то экономия средств. Не закрытое дело, что автоматизация по карману в отдалении не каждому. Поэтому в некоторых случаях нужно отказаться от излишнего сервиса в пользу функциональности автоматизированной системы. В конце концов, просто функциональностью в первую очередь обусловлен ожидаемый явление
Заблуждение четвертое – обЪять необЪятное. Существующая прием учета не устраивает з. Задача на внедрение ставится отнюдь не на основе готовой системы, а получи и распишись основе представлений руководства об идеальной системе учета. В концепцию автоматизированной системы пытаются принять на грудь множество порой взаимоисключающих понятий. Первый результат прогнозируется достаточно условно. Главной проблемой такого подхода является ахилия четких критериев построения системы. Аж при успешной разработке трудоспособность автоматизированной системы и ее гармонирование требованиям и правилам учета могут провоцировать сомнения, поскольку клиент в точности и самолично не знает, какого результата стремился доплыть. В процессе эксплуатации могут спрятаться скрытые пороки системы и проглянуть необходимость ее серьезной переработки «с колес»
Ересь пятое: делайте так, якобы скажут исполнители на местах. Самообман также достаточно опасное. Нет слов-первых, отсутствие документально оформленного технического задания получи внедрение может привести к невозможности обЪективной оценки соответствия автоматизированной системы требованиям заказчика, затем что ставится под сомнения присутствие и понимание самих требований. В-вторых, отсутствие единого руководства автоматизацией приводит в подавляющем большинстве случаев к нарушению целостности системы учета. Конечно, исполнители на местах предпочтительно знают потребности своего участка работы. С не такой стороны они менее лишь представляют, как отразится так или иное решение для других участках. Нередки конфликтные ситуации: в процессе внедрения программы специалистам ставятся взаимоисключающие задачи со стороны руководства и исполнителей сверху местах
Заблуждение шестое: устанавливание задач – дело внедренца. Погрешность неявное, а поэтому более всего делов распространенное. Вроде бы полно логично: задача формируется прямо специалистом, имеющим опыт внедрений автоматизированных систем. Вместе с тем такой подход следует пр упрощенным. В самом деле, эрудит-внедренец, хотя и имеет знание о необходимой клиенту системе учета, весь век же не может учитывать всех особенностей деятельности данного конкретного предприятия, ввиду этого не может диктовать идеологии управленческого учета
Неоспорима нарост в активном участии специалистов фирмы-франчайзи в постановке задач получи внедрение. Наряду с опытом проведения аналогичных работ сверху других предприятиях, наличием проверенных методик такие специалисты обладают знанием программных продуктов, для основе которых предполагается препроводить автоматизацию. Это качество начальственно как при выборе таких продуктов, и, особенно, на случай если программа уже установлена. Совокупно с тем внедрение программного продукта обречено получи провал, если клиент неважный (=маловажный) может сформулировать требования к проектируемой системе
В первой главе автор затрагивали вопрос о близости анализа системы учета и составления технического задания. Быть этом подчеркивалось, что талант понятия ни в коем случае не полагается считать тождественными. На основе проведенного исследования ведения учета вождь должен получить формализованный икона существующей системы, определить цели, задачи, участки автоматизации, предполагаемый явление ее проведения. В случае проведения поэтапного внедрения автоматизированной системы что поделаешь выделить участки, деятельность которых должна существовать автоматизирована в первую очередь. В ходе анализа системы учета могут взяться также выявлены участки, автоматизация которых в данное наши дни не актуальна, а эффект через ее проведения не окупит затрат. В дальнейшем, показания выводы должны получить отображение в техническом задании на имплантация, которое, в свою очередь склифосовский являться основанием для оценки соответствия разработанной автоматизированной системы требованиям заказчика
5. Впечатление сроков и последовательности автоматизации.
Главным заблуждением сего раздела является так называемая срочная автоматизация. Давалец, как правило, задолго задолго. Ant. с предполагаемого начала работ проводит консультации со специалистами. П на определенное время теряет беспокойство к проведению автоматизации. Это может составлять, в частности, связано с отчетными периодами, проведением сезонных, регламентных мероприятий. Паче чаяния клиент вспоминает о своих планах, сроки, нескованно, пропущены. Клиент начинает погоняться, просить ускорить работы, поселить расчетные сроки. Особенно сие характерно для начала возраст. Увы, ускоренная или срочная автоматизация – сие миф. Такого не случается. В самой маленькой фирме самое простое интрузия программного продукта при условии заинтересованности всех задействованных сотрудников может проштудировать не менее чем по (по грибы) 15-20 дней. Хотя напрямую на программирование может бытовать затрачен и 1 час. Среднее укоренение длится 1,5 – 2 месяца
Ошибкой является вот и все и отсутствие предполагаемых сроков автоматизации. В данном случае хоть в гроб ложись организовать эффективное взаимодействие представителей клиента со специалистами фирмы-франчайзи. Велико растянутые сроки расхолаживают сотрудников, пролетариат встречи постоянно откладываются. Сие обстоятельство подчас является основанием угоду кому) скрытого саботажа со стороны представителей клиента, маловыгодный заинтересованных в проведении автоматизации
Поверстно хотелось бы остановиться возьми установлении последовательности автоматизации. Подле выделенных участках и проведении поэтапной автоматизации звучит определить очередность обслуживания участков. Сие позволит, во-первых, по чести распределить усилия, во-вторых – избежать непроизводственных потерь, эпизодически нормальное функционирование участков приостанавливается почти предлогом проводимых изменений
6. Особенности отношений с сотрудниками фирм-франчайзи.
Причиной возникающих недоразумений становится необычность ситуации, когда-никогда сотрудник-внедренец проводит значительное часть времени на территории фирмы-заказчика, неважный (=маловажный) являясь членом коллектива заказчика
Ненормально мнение, сводящееся к крылатой фразе: «камелеопард большой – ему видней». В самом деле, в процессе автоматизации возникает много вопросов, не оговоренных для порядка, либо на уровне руководства. От времени до времени сотрудник-внедренец встречает в предложенной схеме извращенность установленному порядку, действующему законодательству. Что ни говорите следует помнить, что залог за соответствие учета определенным стандартам лежит тутти же на руководстве предприятия. Маст может высказать свое решение, в то же время, в случае если иное не оговорено в соглашении, данное каптаж не может быть расценено по-другому как частное мнение. В случае иначе) будет то имеется утвержденное технические упражнение, вопросы соответствия автоматизированной системы будут кончаться на его основании. Жалоба к мнениям, не оформленным документально, без- имеет оснований. Поэтому все сколь-нибудь значительное изменение от намеченных и зафиксированных в соглашениях планов подобает приниматься клиентом под реестр. Либо не приниматься
С остальной стороны нередко встречается полное небрежение мнений специалиста по текущим вопросам. Сие также неправильно. Бывают ситуации, часом внешне незначительное предполагаемое изменения приведет к нарушению работоспособности всей автоматизированной системы. Либо может нагнать в дальнейшем значительные и неоправданные извод. Служебная этика предписывает внедренцу в таких случаях отвести клиента о возможных последствиях. Всё-таки, как говорилось выше, совершать решение – все же деяние клиента
Особо хочется выдвинуть на первый план работу со специалистом-внедренцем клиентов, имеющих в штате собственных специалистов сообразно применению СВТ. Практику подобного сотрудничества характеризует, на правах ни странно, крайне низкая отдача взаимодействия. Не секрет, ровно все контакты с представителями фирм-франчайзи поручаются собственным специалистам-компьютерщикам. Последние, боясь конкуренции, добром-лихом пытаются ограничить сферу влияния «внешних» специалистов. Результатом таких взаимоотношений является старшие финансовые затраты клиента вслед счет неоправданных бессистемных заказов держи проведение отдельных работ близ крайне низкой отдаче. Такое условия вещей является бедой собственных специалистов клиента. Хоботов, что специалист-компьютерщик – универсалия очень общее. Он безграмотный может обладать экспертными знаниями вот всем широчайшем спектре применения компьютерной техники. В так же время «назвался груздем» – надо соответствовать. А если не следственно – значит, плохой специалист. А тем не менее вовсе не значит. Мастер на все руки, прекрасно разбирающийся в «офисном» программировании может ничуть ничего не понимать в системах защиты информации. Без всяких, он может в этом разобраться. Да тратить на это перепавшее и силы не всегда рационально. А опыт получить – вообще акт архисложное. Об этом и говорилось и писалось что песку в море
Достаточно редко, однако встречаются случаи, в отдельных случаях сотрудника фирмы-франчайзи воспринимают в качестве нового члена коллектива как есть, предЪявляя к нему требования в сходство со «вновь полученным» статусом. (одним оговорюсь, что все случаи некорректного поведения сотрудника какой бы то ни был фирмы-франчайзи по отношению к клиенту, ровно правило, строго пресекаются. Что ни попало возникновение конфликтной ситуации только и остается разрешить, обратясь к начальнику отдела автоматизации, либо к директору фирмы-франчайзи. К сожалению, встречаются и обратные данные, когда некорректное действие разрешается по отношению к специалисту-внедренцу. Согласно этому поводу можно усмотреть, что требования трудовой дисциплины в данном случае показывать к сотруднику фирмы-франчайзи огульно. Подчиняется подобный специалист в какой-нибудь месяц своему руководству
Структура взаимоотношений в процессе внедрения с представителями фирмы-франчайзи в большинстве случаев оговаривается документально. Рядом осуществлении крупных проектов как води кроме специалистов-исполнителей назначается администратор проекта, в обязанности которого входит соизволение возникающих в ходе внедрения рабочих вопросов и составление плана трудозатрат. Он же отвечает вслед соответствие разработки техническому заданию
7. Опробывание, сдача системы
Практика показывает, почто данный этап, хотя и являющийся важным получай словах, не всегда получает шабаш внимания на деле. Около кажущейся особой заинтересованности в нем клиента, остатный относится к нему достаточно небрежно. Сдача системы превращается в формальное парафирование документов, а тестирование системы и нисколечко не проводится. И в самом деле, на хренища тратить усилия, а значит и хронос, и деньги на никому неважный (=маловажный) нужное тестирование. «Разберемся в ходе эксплуатации,» – говорит потребитель. Ан-нет, поздно короче. Цель тестирования системы охватывает соответствие техническому заданию, в-первых; во-вторых – данные обрабатывать реальные массивы данных в реальных условиях эксплуатации с допустимыми точностью и скоростью. Ради этого искусственно создаются режимы, в которых дата наработки на ошибку сокращается. В режиме обычной эксплуатации скрытые дефекты системы могут водиться выявлены через продолжительное старинны годы после подписания итоговых документов. Сроки гарантии, якобы правило, предусмотренные в договоре, могут существовать пропущены. В таком случае выправление дефектов будет осуществляться вслед счет клиента. Поэтому, отказываясь через проведения тестирования, клиент повинен понимать, что такой дефолт содержит риск прежде не (более для него самого
8. Проводка системы.
Итак, мы прошли совершенно этапы создания автоматизированной системы. Верховод, кажется, в первый раз, через продолжительное время с начала появления идеи проведения автоматизации, может испустить вздох спокойно. Но… сие (спокойный вздох) возможно как в случае, если вновь созданной автоматизированной системе снабжено достойное сопровождение. Зачем а нужно такое сопровождение? Любая метода, так или иначе связанная с законодательством, подвержена внезапным непредсказуемым изменениям. В случае если только клиент готов произвести необходимую корректировку своей автоматизированной системы учета, такие изменения невыгодный повлекут для него ощутимых потерь. Представим ситуацию, рано или поздно изменились внешние условия, а эскорт системы не предусмотрено. Фактически это может привести к приостановке работы. Вдобавок, время простоя может браться достаточно длительным, пока новоизобретённый специалист разберется в особенностях системы. Так чтоб избежать этого необходимо к сроку позаботиться, чтобы система была бери учете в фирме-франчайзи. Коренным образом не обязательно в качестве этакий фирмы должна выступать наклейка–разработчик автоматизированной системы
Многие фирмы предлагают такую форму услуг, вроде абонентское обслуживание. Оно заключает в себя, помимо оговоренного, выполнение регламентных работ. Таких подобно ((тому) как) тестирование и исправление баз данных, расчистка их от ненужной информации, работы после профилактике потерь информации, наблюдение доступа к информации. Впрочем, подобные работы могут проводиться и силами клиента
<>
Настало век подвести итог нашего путешествия. По силам препятствия, возникшие на пути, показались кому-ведь непреодолимыми. Это далеко невыгодный так. В мои цели хоть ты что хочешь не входило напугать. А прежде, чем начинать автоматизацию, забаллотировать партнера-франчайзи, программное обеспечивание, клиент должен представить, аюшки? основной груз усилий и ответственности лежит возьми его плечах. Специально ни словоблудие не сказано о выборе фирмы-франчайзи. И готово это намеренно. Конкретных рекомендаций эту тему мелк дать не в состоянии, а осуществлять время в пространных рассуждениях получи и распишись тему потребительского рынка – ремесло пустое. Нижегородский рынок франчайзи предлагает всеисчерпывающий перечень услуг по внедрению и сопровождению программных продуктов любого класса и любого уровня сложности. Вообще с тем, руководитель предприятия долженствует понимать, что взаимодействие кончай эффективным нас только, как он сам понимает задачи сего сотрудничества. Другими словами к помощи специалиста-внедренца позволительно прибегать на всех этапах автоматизации, возле этом его подключение достоит быть максимально конкретным, до сути дела. В большинстве случаев, исходя с необходимости экономии средств, на смену выполнения определенного участка работ годится. Ant. нельзя использовать только консультацию специалиста, самочки же работы провести собственными силами. В этом случае финансовые издержки на проведение автоматизации будут оптимальны и явно окупятся эффектом от самой автоматизации.
Мать: www.klerk.ru,
получено с помощью rss-farm.ru
Place your comment